REKLAMAČNÍ ŘÁD – VASEGASTRO.CZ

Účinný od 1. 01. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Vasegastro.cz, jehož provozovatelem je:

MultiGastro s.r.o.
Cukrova 570/4, Černý Most, 198 00 Praha
IČO: 08019860
DIČ: CZ08019860
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 311680
E-mail: vasegastro@seznam.cz
Telefon: +420 774 678 717

1.2. Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek společnosti MultiGastro s.r.o. a vztahuje se na prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Vasegastro.cz.

1.3. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a v případě spotřebitele také příslušnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.

2. Kdo může reklamaci uplatnit

2.1. Reklamaci může uplatnit kupující, který řádně prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího.

2.2. Reklamace se uplatňuje podle toho, zda kupující vystupuje jako spotřebitel, nebo jako podnikatel.

2.3. Skutečnost, že kupující uvede IČO, DIČ nebo jiné podnikatelské údaje, je jedním z podkladů pro posouzení, zda byla smlouva uzavřena v souvislosti s jeho podnikatelskou činností. Samotné uvedení IČO však nemusí být jediným rozhodujícím kritériem.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1. Reklamaci doporučujeme uplatnit písemně e-mailem na:

vasegastro@seznam.cz

3.2. V reklamaci doporučujeme uvést zejména:

• číslo objednávky nebo faktury,
• název reklamovaného zboží,
• datum převzetí zboží,
• popis zjištěné vady,
• kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografie nebo video zachycující vadu.

3.3. Pro urychlení vyřízení reklamace může prodávající požádat kupujícího o doplnění fotografií, videa, výrobního štítku, sériového čísla, obalu, přepravních štítků nebo dalších informací potřebných k posouzení reklamace.

3.4. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost umožňující řádné posouzení reklamované vady.

3.5. Pokud je k posouzení reklamace nezbytné předložení nebo předání reklamovaného zboží, je kupující povinen umožnit jeho prohlídku způsobem odpovídajícím povaze zboží a reklamované vady.

4. Poškození zboží při přepravě

4.1. Prodávající doporučuje kupujícímu při převzetí zásilky zkontrolovat stav přepravního obalu a pokud možno také stav samotného zboží.

4.2. Při zjevném poškození obalu, roztržení, proražení, deformaci, rozbití nebo jiném podezření na poškození zásilky doporučujeme pořídit fotografie obalu před jeho otevřením a následně také fotografie obsahu zásilky.

4.3. Je-li to možné, doporučujeme poškození zaznamenat také v přepravním dokladu nebo v protokolu přepravce.

4.4. Zboží zasíláme zejména prostřednictvím přepravních společností TOPTRANS, GEIS a GLS. V případě podezření na poškození během přepravy může prodávající zahájit šetření u příslušného přepravce.

4.5. Kupující by měl případné poškození nebo nesrovnalost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

4.6. Fotografie zásilky, obalu a obsahu, přepravní protokol nebo výhrada při převzetí jsou důležitými důkazními prostředky. Jejich absence však sama o sobě automaticky neznamená zánik práv spotřebitele z vadného plnění.

4.7. Kupující je povinen uchovat přepravní obal a další části balení alespoň do doby, než bude zřejmé, že zásilka není poškozena, případně do ukončení šetření reklamace, pokud je jejich uchování pro posouzení reklamace relevantní.

5. Chybějící zboží, součásti nebo příslušenství

5.1. Pokud kupující zjistí, že v zásilce chybí část objednaného zboží, příslušenství, součást nebo jiný obsah, doporučujeme tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

5.2. Pro posouzení případu může prodávající požádat kupujícího zejména o:

• fotografie vnějšího obalu,
• fotografie všech stran zásilky,
• fotografie přepravních štítků,
• fotografie vnitřního balení,
• fotografie kompletního obsahu zásilky,
• fotografie případného poškození,
• kopii nebo fotografii přepravního dokladu,
• informace o způsobu a okamžiku rozbalení zásilky.

5.3. Prodávající je oprávněn při posuzování případu ověřit zejména:

• skladovou a expediční dokumentaci,
• údaje o odeslané zásilce,
• fotografie z balení nebo expedice, pokud byly pořízeny,
• hmotnost zásilky,
• údaje přepravce,
• údaje uvedené v objednávce a faktuře,
• další dostupné podklady související s expedicí zboží.

5.4. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k objektivnímu posouzení reklamace.

6. Technické zařízení a odborná instalace

6.1. U technických zařízení je kupující povinen dodržovat návod k použití, pokyny výrobce a podmínky stanovené pro provoz konkrétního zařízení.

6.2. Pokud výrobce pro provoz zařízení stanoví požadavky na:

• odbornou instalaci,
• elektrické připojení,
• plynové připojení,
• připojení vody,
• kvalitu vody,
• změkčování vody,
• odvody,
• ventilaci,
• pravidelnou údržbu,
• servis nebo jiné provozní podmínky,

je kupující povinen tyto podmínky dodržovat.

6.3. Pokud bude prokázáno, že vada vznikla v důsledku nesprávné instalace, nesprávného používání, nedodržení návodu výrobce, nevhodných provozních podmínek, zanedbané údržby nebo jiného jednání kupujícího, které je příčinou vady, odpovídá za takovou vadu kupující v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6.4. U zařízení, u kterých je odborná instalace nebo odborný servis vyžadován výrobcem či právními předpisy, může prodávající požadovat doložení splnění těchto podmínek, pokud je to relevantní pro posouzení reklamované vady.

6.5. Samotná absence určitého dokladu bez dalšího neznamená automatický zánik práv spotřebitele. Rozhodující je zejména souvislost mezi porušením konkrétní povinnosti a vznikem reklamované vady.

7. Skleněné části, těsnění a spotřební součásti

7.1. U skleněných částí, těsnění, plastových dílů a dalších součástí podléhajících běžnému opotřebení je nutné rozlišovat mezi vadou, která existovala při převzetí zboží, a poškozením vzniklým následně používáním.

7.2. Mechanické poškození, rozbití, prasknutí, poškrábání nebo jiné poškození vzniklé nesprávným používáním, manipulací, nárazem nebo jiným jednáním po převzetí zboží není vadou, za kterou by prodávající odpovídal, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7.3. Při reklamaci skleněných částí nebo jiných křehkých součástí může prodávající požadovat podklady umožňující posoudit způsob a okolnosti vzniku poškození.

8. Posouzení reklamace

8.1. Po uplatnění reklamace prodávající reklamaci posoudí a podle její povahy může provést zejména:

• vizuální kontrolu,
• funkční zkoušku,
• technickou diagnostiku,
• kontrolu sériového čísla,
• kontrolu výrobní nebo servisní dokumentace,
• kontrolu dokumentace k expedici,
• kontrolu údajů přepravce,
• konzultaci s výrobcem nebo autorizovaným servisem.

8.2. Prodávající může v odůvodněných případech požádat kupujícího o předložení zboží, jeho části nebo příslušenství potřebného k posouzení reklamované vady.

8.3. Kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost potřebnou k řádnému vyřízení reklamace.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

9.1. Je-li kupující spotřebitelem, prodávající reklamaci vyřídí a spotřebitele informuje o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.

9.2. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost nezbytnou k posouzení reklamace, běh lhůty se posuzuje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s ohledem na dobu, po kterou prodávajícímu objektivně chybí nezbytná součinnost kupujícího.

9.3. O výsledku reklamace bude kupující informován způsobem odpovídajícím platným právním předpisům.

10. Reklamace podnikatele

10.1. Je-li kupující podnikatelem a nákup souvisí s jeho podnikatelskou činností, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a sjednanými obchodními podmínkami.

10.2. Podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

10.3. Podnikatel je povinen oznámit prodávajícímu zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl a mohl.

10.4. U reklamace podnikatele může prodávající požadovat, aby kupující reklamované zařízení dopravil na místo určené prodávajícím, například do jeho skladu nebo provozovny. Dopravu zařízení zajišťuje a hradí kupující, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

10.5. Na kupujícího podnikatele se automaticky nevztahují spotřebitelská ustanovení určená výhradně spotřebitelům, zejména zákonná pravidla týkající se 14denního odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a spotřebitelské lhůty pro vyřízení reklamace.

10.6. U podnikatelů může být v případě neoprávněného výjezdu servisního technika, diagnostiky nebo jiného servisního zásahu účtována cena těchto služeb, pokud to vyplývá ze smlouvy, objednávky, obchodních podmínek nebo bylo předem dohodnuto.

11. Neoprávněná reklamace

11.1. Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající kupujícího informuje o důvodu zamítnutí.

11.2. U spotřebitele nebude účtován poplatek pouze za to, že reklamace byla zamítnuta.

11.3. U podnikatele mohou být účtovány předem sjednané nebo právně přípustné náklady spojené s diagnostikou, servisním výjezdem nebo jiným odborným posouzením, pokud se ukáže, že se nejedná o vadu, za kterou prodávající odpovídá.

12. Přepravce a reklamace

12.1. Prodávající může v případě poškození zásilky zahájit vlastní šetření u přepravce.

12.2. Skutečnost, že k poškození mohlo dojít během přepravy, sama o sobě neznamená, že spotřebitel musí svou reklamaci uplatnit výhradně u přepravce.

12.3. Prodávající může využít podklady a vyjádření přepravce jako jeden z důkazních podkladů při posuzování reklamace.

12.4. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost při šetření okolností poškození zásilky.

13. Náklady spojené s reklamací

13.1. U spotřebitele se náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace posuzují podle platných právních předpisů.

13.2. Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

13.3. U podnikatelů se náklady spojené s reklamací řídí zejména uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.

14. Způsob vyřízení reklamace

14.1. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající v souladu s právními předpisy a s ohledem na povahu konkrétní vady a zákonná práva kupujícího.

14.2. V závislosti na okolnostech může být reklamace vyřízena zejména opravou, výměnou, dodáním chybějící části, poskytnutím přiměřené slevy nebo jiným zákonem stanoveným způsobem.

14.3. Pokud zákonné podmínky pro určitý způsob vyřízení reklamace nejsou splněny, může prodávající zvolit jiný zákonem přípustný způsob vyřízení.

15. Opakované reklamace

15.1. Každá reklamace se posuzuje podle konkrétní vady, jejího rozsahu a okolností jejího vzniku.

15.2. Pokud kupující opakovaně reklamuje stejnou nebo související vadu, prodávající při posouzení zohlední předchozí reklamace, provedené opravy, servisní zásahy a další dostupnou dokumentaci.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

16.1. Spotřebitel má v případě sporu s prodávajícím právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro tento typ sporů zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

16.2. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 01. 2026.

17.2. Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího, která nejsou tímto Reklamačním řádem výslovně upravena, se řídí platnými právními předpisy České republiky a příslušnými Obchodními podmínkami prodávajícího.

17.3. Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu. Ostatní ustanovení Reklamačního řádu tím nejsou dotčena.

MultiGastro s.r.o.
Vasegastro.cz
Účinné od 1. 01. 2026